§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady rejestracji Pacjentów na świadczenia udzielane w Centrum Medycznym PROMEDIS sp. z o.o., dalej „CM PROMEDIS”.
2. CM PROMEDIS jest podmiotem leczniczym udzielającym odpłatnych świadczeń zdrowotnych oraz innych usług znajdujących się w jego ofercie.
3. Rejestracja wizyty oznacza dokonanie rezerwacji określonego terminu u wybranego specjalisty lub na określone świadczenie.
4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.cmpromedis.pl. Dokonując rejestracji Pacjent powinien zapoznać się z zasadami dotyczącymi rezerwacji, zmiany i odwoływania wizyt.
§ 2. Sposoby rejestracji
1. Rejestracja na wizyty w CM PROMEDIS jest możliwa:
a) telefonicznie – pod numerem 535 365 700,
b) za pośrednictwem poczty elektronicznej – pod adresem kontakt@cmpromedis.pl,
c) online – za pośrednictwem dostępnego systemu rejestracji, w szczególności portalu ZnanyLekarz.pl, jeżeli dla danego specjalisty lub świadczenia udostępniono możliwość rejestracji internetowej.
2. Dostępne terminy wizyt wynikają z aktualnego harmonogramu pracy poszczególnych specjalistów. Zakres terminów dostępnych online może różnić się od terminów dostępnych za pośrednictwem rejestracji CM PROMEDIS.
3. W przypadku braku możliwości odebrania połączenia telefonicznego CM PROMEDIS może skontaktować się z Pacjentem zwrotnie. Nieodebrane połączenie nie jest równoznaczne z dokonaniem rezerwacji wizyty.
4. Rezerwacja wizyty jest skuteczna po ustaleniu lub potwierdzeniu jej terminu przez CM PROMEDIS albo po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji z systemu rejestracji internetowej.
§ 3. Dane niezbędne do rejestracji
1. W celu dokonania rezerwacji Pacjent może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do prawidłowej identyfikacji, kontaktu oraz realizacji wizyty, w szczególności imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz – jeżeli jest to niezbędne – innych danych wymaganych do udzielenia świadczenia.
2. Pacjent jest zobowiązany do podania prawidłowych danych kontaktowych umożliwiających przekazanie informacji dotyczących zarezerwowanej wizyty.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności CM PROMEDIS oraz informacje przekazywane Pacjentom zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 4. Zmiana i odwołanie wizyty
1. Pacjent ma prawo do zmiany terminu albo odwołania zarezerwowanej wizyty.
2. Zmiana lub odwołanie wizyty powinny nastąpić najpóźniej na 12 godzin przed planowanym terminem wizyty.
3. Wizytę można odwołać lub przełożyć telefonicznie, mailowo albo – jeżeli system rejestracji internetowej udostępnia taką możliwość – online.
4. W miarę możliwości Pacjent powinien poinformować CM PROMEDIS o rezygnacji z wizyty jak najwcześniej. Pozwala to udostępnić zwolniony termin innemu Pacjentowi.
§ 5. Nieodwołana wizyta
1. Za nieodwołaną wizytę uważa się w szczególności sytuację, w której Pacjent nie zgłosi się na zarezerwowany termin i nie poinformuje CM PROMEDIS o rezygnacji zgodnie z zasadami określonymi w § 4.
2. W przypadku nieodwołania wizyty w wymaganym terminie lub niezgłoszenia się na zarezerwowaną wizytę CM PROMEDIS może ograniczyć Pacjentowi możliwość dokonywania kolejnych rezerwacji online.
3. Po wprowadzeniu ograniczenia kolejna rejestracja może wymagać bezpośredniego kontaktu z CM PROMEDIS, w szczególności telefonicznego lub mailowego.
4. CM PROMEDIS może uzależnić dokonanie kolejnej rezerwacji przez Pacjenta, który wcześniej nie odwołał wizyty w wymaganym terminie lub nie zgłosił się na nią, od dokonania przedpłaty.
§ 6. Przedpłata za wizytę
1. W przypadkach określonych w niniejszym Regulaminie albo wskazanych przy rezerwacji określonego świadczenia CM PROMEDIS może wymagać dokonania przedpłaty na poczet ceny wizyty lub świadczenia.
2. Pacjent otrzymuje informację o wysokości przedpłaty oraz sposobie i terminie jej dokonania, w szczególności poprzez przesłany link do płatności internetowej.
3. Jeżeli rezerwacja została dokonana z odpowiednim wyprzedzeniem, przedpłata powinna zostać dokonana najpóźniej na 48 godzin przed terminem wizyty. W przypadku rezerwacji dokonywanej w okresie krótszym niż 48 godzin przed wizytą obowiązuje termin płatności wskazany Pacjentowi przy dokonywaniu rezerwacji.
4. Brak wymaganej przedpłaty w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji. CM PROMEDIS nie ma obowiązku utrzymywania nieopłaconego terminu po upływie wskazanego terminu płatności.
5. Przedpłata jest zaliczana na poczet ceny zrealizowanej wizyty lub świadczenia.
6. W przypadku odwołania wizyty, za którą dokonano przedpłaty, co najmniej 48 godzin przed jej terminem, Pacjent może otrzymać zwrot wpłaconej kwoty albo – po uzgodnieniu z CM PROMEDIS – przenieść ją na poczet innego terminu.
7. W przypadku odwołania wizyty w okresie krótszym niż 48 godzin przed jej terminem albo niezgłoszenia się na wizytę, CM PROMEDIS może rozliczyć wpłaconą kwotę z uwzględnieniem uzasadnionych kosztów związanych z rezerwacją i niewykorzystaniem terminu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Jeżeli wizyta nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie CM PROMEDIS, Pacjentowi przysługuje zwrot dokonanej przedpłaty w pełnej wysokości albo możliwość przeniesienia jej na nowy termin, według wyboru Pacjenta.
§ 7. Spóźnienie na wizytę
1. Pacjent powinien zgłosić się na wizytę w czasie umożliwiającym jej rozpoczęcie o wyznaczonej godzinie.
2. W przypadku spóźnienia Pacjenta czas wizyty może ulec skróceniu, jeżeli jest to możliwe bez wpływu na bezpieczeństwo i prawidłowość udzielanego świadczenia.
3. Jeżeli wielkość spóźnienia uniemożliwia prawidłowe przeprowadzenie wizyty bez opóźniania kolejnych Pacjentów, specjalista lub CM PROMEDIS może zaproponować inny termin.
§ 8. Zmiana lub odwołanie wizyty przez CM PROMEDIS
1. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających przeprowadzenie wizyty w ustalonym terminie, w szczególności choroby lub nagłej nieobecności specjalisty, awarii technicznej albo innego zdarzenia niezależnego od CM PROMEDIS, placówka może odwołać wizytę lub zaproponować zmianę jej terminu.
2. CM PROMEDIS podejmie próbę poinformowania Pacjenta o zmianie lub odwołaniu wizyty przy wykorzystaniu danych kontaktowych podanych podczas rejestracji.
3. Jeżeli Pacjent dokonał przedpłaty za odwołaną przez CM PROMEDIS wizytę, zastosowanie mają zasady określone w § 6 ust. 8.
§ 9. Cena świadczenia
1. Aktualne ceny świadczeń są dostępne w cenniku CM PROMEDIS oraz mogą być przekazywane Pacjentowi podczas rejestracji.
2. Jeżeli zakres świadczenia ustalony podczas wizyty różni się od świadczenia pierwotnie zarezerwowanego, ostateczna cena może odpowiadać rzeczywiście wykonanemu zakresowi usług zgodnie z obowiązującym cennikiem.
§ 10. Postanowienia końcowe
1. CM PROMEDIS może dokonywać zmian Regulaminu w szczególności w związku ze zmianą sposobu rejestracji, organizacji pracy placówki lub obowiązujących przepisów prawa.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej CM PROMEDIS.
3. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 7 sierpnia 2026 r.